Condizioni di reso e garanzia

Politica di ritorno

Per garantire che tutti i clienti siano soddisfatti dell'esperienza di acquisto su FITUEYES, offriamo alcuni consigli professionali per gli acquisti e altri servizi attenti. Se un prodotto non dovesse andare bene, abbiamo istituito una procedura di reso chiara per facilitare la restituzione ai clienti.

 

• Garanzia di restituzione senza rischi di 30 giorni

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, errato o incompleto, ti preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema. Per un'assistenza più rapida in caso di reso o cambio, inviaci una e-mail con il numero dell'ordine, le tue informazioni di contatto, il motivo del reso e le foto dei danni o difetti (se applicabile).

Sono esclusi gli acquisti aziendali/grandi ordini, che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: l'ordine di più di 10 unità di un prodotto è considerato un grande ordine.)

Si prega di conservare tutti gli articoli e il materiale di imballaggio fino a quando la vostra richiesta non sarà risolta. Emetteremo un numero di autorizzazione al reso (RMA).

 

• Devo pagare per la spedizione?

1. Resi con problemi di qualità del prodotto: In questo caso offriamo una spedizione gratuita. Creiamo un'etichetta di reso gratuita e restituiamo il tuo ordine all'indirizzo del mittente.

2. Resi senza problemi di qualità del prodotto:

I clienti in Germania sono responsabili dei costi di restituzione di 10 Euro e di tutti i costi per la restituzione per motivi non legati alla qualità.

I clienti di altri paesi europei sono responsabili per i costi di spedizione originali e per tutti i costi di reso per motivi non legati alla qualità.

 

• Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Provvederemo al rimborso non appena riceveremo l'articolo restituito e avremo confermato che è completo e corretto. Di solito entro 7 giorni lavorativi dalla restituzione del pacco al magazzino.

 

• Sostituzione senza problemi

Un cambio senza problemi è disponibile quando l'articolo è in magazzino. Puoi cambiare i tuoi articoli entro 24 ore dall'ordine e prima della spedizione del tuo pacco. Se il tuo pacco è stato spedito, non accetteremo la tua richiesta di sostituzione, ma puoi rifiutare di accettare il pacco al suo arrivo. Si prega di notare che in questo caso ti verranno addebitati i costi di reso.

 

• Cancellazione dell'ordine

Per annullare un ordine in sospeso, la preghiamo di contattarci il prima possibile. Gli ordini i cui pacchi sono già stati elaborati non possono essere annullati. Può rifiutare di accettare un pacco non appena arriva. La preghiamo di ricordare che in questo caso le verranno addebitati i costi per la restituzione della merce.

 

• Informazioni generali per tutti i resi:

1. Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dal ricevimento.

2. Tutti gli articoli restituiti devono essere smontati e riconfezionati come sono stati ricevuti originariamente.

3. Forniamo un'etichetta di reso prepagata per resi dovuti a problemi di qualità e di consegna (nessuna tassa di reso aggiuntiva), ma i costi di reso saranno addebitati in caso di problemi non legati alla qualità.

4. Sei responsabile della spedizione dei prodotti all'indirizzo di reso: Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld

5. Tutti gli articoli restituiti devono rimanere smontati e imballati nella confezione originale per protezione. Non siamo responsabili per resi che si perdono o si danneggiano durante il trasporto; siete responsabili della presentazione di una richiesta di spedizione. Per la vostra protezione, vi consigliamo vivamente di assicurare i pacchi restituiti. Un rimborso non è possibile se il prodotto restituito è danneggiato.

 

• Garanzia 

La vostra soddisfazione è di fondamentale importanza per FITUEYES. Per questo motivo, siamo lieti di offrire una garanzia limitata che copre difetti di materiale o di lavorazione su tutti i nuovi prodotti Fitueyes. Solo i consumatori che acquistano prodotti FITUEYES da rivenditori o distributori autorizzati FITUEYES possono beneficiare della nostra garanzia limitata.

 

• Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?

Fitueyes offre una sostituzione gratuita delle parti difettose dei nostri prodotti, se il difetto è dovuto a una lavorazione impropria e/o al materiale. Se non siamo in grado di fornire un prodotto sostitutivo, o se la riparazione è impraticabile o non può essere effettuata in tempo. In questo caso, Fitueyes ha la possibilità di rimborsare il prezzo di acquisto dietro restituzione del prodotto.

 

• Devo pagare le spese di spedizione per un prodotto sostitutivo?

Nel raro caso in cui il vostro prodotto fitueyes sia difettoso, vi forniremo un articolo sostitutivo gratuitamente.

 

• Cosa è coperto?

Offriamo 10 anni di garanzia senza rischi su tutti i supporti TV FITUEYES supporto da terra per tv.

 

• Cosa non è coperto?

La nostra garanzia limitata non copre problemi causati da:

1. Stati, malfunzionamenti o danni che non sono dovuti a difetti di materiale o di lavorazione.

2. Stati, malfunzionamenti o danni dovuti a normale usura, installazione impropria, manutenzione inadeguata, abuso, negligenza, incidenti o modifiche.

3. Accessori, materiali collegati e prodotti o prodotti correlati che non sono stati prodotti da FITUEYES.

4. Le condizioni, i disturbi o i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni e delle linee guida relative all'uso previsto del prodotto.

La nostra garanzia limitata decade se un prodotto viene restituito con etichette rimosse, danneggiate o manomesse o con modifiche (inclusa la rimozione di componenti o coperture esterne).

 

• Come si presenta una richiesta?

La richiesta di un servizio di garanzia è rapida e semplice. Contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo desp@fitueyes.com.