Règlement sur le retour et la garantie

Politique de retour

Pour garantir que tous les clients soient satisfaits de leur expérience d'achat chez FITUEYES, nous proposons quelques conseils d'achat professionnels et d'autres services attentionnés. Si un produit ne convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour claire pour faciliter le retour aux clients.

• Garantie de retour sans risque de 30 jours

Si vous avez reçu un produit défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement pour le régler. Pour une assistance plus rapide lors d'un retour ou d'un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, vos coordonnées, la raison du retour et des photos des dommages ou défauts (le cas échéant).

Sont exclus les achats d'entreprise/commandes en gros qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : la commande de plus de 10 unités d'un produit est considérée comme une commande en gros.)

Veuillez conserver tous les articles et le matériel d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit réglée. Nous émettrons un numéro d'autorisation de retour (RMA).

• Dois-je payer les frais d'expédition ?

1. Retours pour problèmes de qualité du produit : Dans ce cas, nous offrons une livraison gratuite. Nous créons une étiquette de retour gratuite et renvoyons votre commande à l'adresse de l'expéditeur.

2. Retours sans problèmes de qualité du produit :

Les clients en Allemagne sont responsables des frais de retour de 10 euros et de tous les frais de retour pour des raisons non liées à la qualité.

Les clients des autres pays européens sont responsables des frais d'expédition initiaux et de tous les frais de retour pour des raisons non liées à la qualité.

• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Nous procéderons au remboursement dès réception de l'article retourné et confirmation qu'il est complet et correct. En général, cela se fait dans les 7 jours ouvrables suivant le retour du colis au dépôt.

• Échange sans tracas

Un échange sans tracas est possible si l'article est en stock. Vous pouvez échanger vos articles dans les 24 heures suivant la commande et avant l'expédition de votre colis. Si votre colis a été expédié, nous n'accepterons pas votre demande de remplacement, mais vous pouvez refuser la réception du colis à son arrivée. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

• Annulation de commande

Pour annuler une commande en attente, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes dont les colis ont déjà été traités ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez refuser la réception d'un colis dès son arrivée. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

• Informations générales pour tous les retours :

1. Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception.

2. Tous les articles retournés doivent être démontés et reconditionnés comme à l'origine.

3. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les retours liés à des problèmes de qualité ou de livraison (aucun frais de retour supplémentaire), mais les frais de retour sont facturés pour les problèmes non liés à la qualité.

4. Vous êtes responsable de l'expédition des produits à l'adresse de retour : Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld

5. Tous les articles retournés doivent rester démontés et être emballés dans leur emballage d'origine pour protection. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport ; vous êtes responsable de déposer une réclamation auprès du transporteur. Pour votre protection, nous vous recommandons vivement d'assurer les colis retournés. Aucun remboursement ne sera possible si le produit retourné est endommagé.

• Garantie

Votre satisfaction est primordiale pour FITUEYES. C'est pourquoi nous sommes heureux d'offrir une garantie limitée couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication sur tous les nouveaux produits FITUEYES. Seuls les consommateurs achetant des produits FITUEYES auprès de revendeurs ou distributeurs autorisés FITUEYES peuvent bénéficier de notre garantie limitée.

• Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

FITUEYES offre un remplacement gratuit des pièces défectueuses de nos produits si le défaut est dû à un défaut de fabrication et/ou de matériau. Si nous ne pouvons pas fournir un produit de remplacement, ou si la réparation est impraticable ou ne peut être effectuée à temps, FITUEYES peut rembourser le prix d'achat contre retour du produit.

• Dois-je payer les frais d'expédition pour un produit de remplacement ?

Dans le cas rare où votre produit FITUEYES serait défectueux, nous vous fournirons un article de remplacement gratuitement.

• Que couvre la garantie ?

Nous offrons une garantie sans risque de 10 ans sur tous les supports TV FITUEYES.

• Que ne couvre pas la garantie ?

Notre garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

1. Conditions, dysfonctionnements ou dommages non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.

2. Conditions, dysfonctionnements ou dommages dus à l'usure normale, une installation incorrecte, un entretien inadéquat, un abus, une négligence, des accidents ou des modifications.

3. Accessoires, matériaux associés et produits ou produits connexes non fabriqués par FITUEYES.

4. Conditions, dysfonctionnements ou dommages résultant du non-respect des instructions et directives concernant l'utilisation prévue du produit.

Notre garantie limitée devient nulle si un produit est retourné avec des étiquettes enlevées, endommagées ou altérées, ou avec des modifications (y compris le retrait de composants ou de couvertures extérieures).

• Comment faire une réclamation ?

La demande de garantie est rapide et facile. Contactez le service client par e-mail à desp@fitueyes.com.