Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb von Deutschland und Frankreich an. Für andere europäische Länder fallen entsprechende Versandkosten und Steuern an. Sie können die Versandkosten direkt in Ihrem Warenkorb berechnen lassen oder den endgültigen Betrag auf der Checkout-Seite einsehen.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern in die folgenden europäischen Länder:
- Versandkostenfrei: Deutschland, Frankreich
- Weitere Lieferländer: Niederlande, Spanien, Österreich, Belgien, Schweiz, Portugal, Luxemburg, Slowenien, Dänemark, Irland, Finnland, Italien, Schweden, Griechenland, Polen, Rumänien, Kroatien, Ungarn, Tschechien, Litauen, Slowakei, Estland, Lettland, Norwegen
Besondere Hinweise:
- Kunden aus Großbritannien (UK) besuchen bitte: uk.fitueyes.com
- Kunden aus den USA, Australien und Kanada besuchen bitte: fitueyes.com
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden an Werktagen (außer an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen) bearbeitet und versandt.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Innerhalb Deutschlands und Frankreichs: In der Regel 3–5 Werktage.
- Andere europäische Länder: In der Regel 5–7 Werktage.
- Hinweis: Aufgrund von Produktart oder Lieferadresse kann es in der Hochsaison zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
- Bestätigung: Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
- Status prüfen: Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.
- Kontakt: Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter supporteu@fitueyes.com.
Werden Artikel zusammen verschickt?
Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, wird diese in mehreren Paketen versandt. Sie können die Verfolgungsnummer für jedes Paket auf der Seite zur Bestellverfolgung einsehen.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben und an das Logistikzentrum übermittelt wurde, kann die Adresse im System nicht mehr direkt geändert werden. Wir werden unser Bestes tun, um den Kurier zu kontaktieren, können jedoch keine 100%ige Erfolgsgarantie geben. Falls die Zustellung fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte nach Rückkehr des Pakets in unser Lager für eine Folgelösung.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller unternimmt in der Regel bis zu drei Zustellversuche. Wenn diese erfolglos bleiben, wird das Paket eventuell bei einer Packstation, einem Paketshop, beim Nachbarn abgegeben oder an unser Lager zurückgeschickt. Bitte achten Sie auf die Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Benötige ich eine Unterschrift bei der Annahme?
Je nach Bestellwert und Warenart kann eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich sein. Wir empfehlen, eine Lieferadresse anzugeben, an der tagsüber jemand das Paket persönlich entgegennehmen kann.
Was tun bei beschädigter oder verlorener Ware?
- Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail an supporteu@fitueyes.com. Wir werden Ihnen umgehend helfen, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten.
- In der Regel werden wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen erste Informationen bestätigen und je nach tatsächlicher Situation Lösungen wie Ersatzlieferung, Erstattung oder Schadensregulierung arrangieren. Der vollständige Untersuchungsprozess kann bis zu 15-30 Werktage in Anspruch nehmen.
- In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie später unterschriebene Unterlagen für die Schadensregulierung einreichen.