Retourbeleid

Om ervoor te zorgen dat alle klanten tevreden zijn met hun winkelervaring bij Fitueyes, bieden wij enkele professionele aankoopadviezen en andere attente diensten aan. Mocht een product toch niet passen, dan hebben wij een duidelijk retourproces ingericht om het retourneren voor klanten te vergemakkelijken.

30 dagen risicovrije retourgarantie

Als u een defect, verkeerd of incompleet product heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op om het probleem op te lossen. Voor snellere ondersteuning bij een retour of omruiling, stuur ons alstublieft een e-mail met uw bestelnummer, contactgegevens, de reden voor de retour en foto’s van de schade of gebreken (indien van toepassing). Bewaar alle artikelen en verpakkingsmateriaal totdat uw claim is afgehandeld. Wij zullen een retourautorisatienummer (RMA) verstrekken.

Moet ik verzendkosten betalen?

Retourzendingen met productkwaliteitsproblemen: In dit geval bieden wij gratis verzending aan. Wij maken een gratis retourlabel aan en sturen uw bestelling terug naar het adres van de afzender.
Retourzendingen zonder productkwaliteitsproblemen: Klanten zijn verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en 10 euro plus alle kosten voor de retourzending om redenen die niet met kwaliteit te maken hebben.

Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Wij zullen de terugbetaling voor u in gang zetten zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het compleet en correct is.

Probleemloze omruiling

Een probleemloze omruiling is mogelijk als het artikel op voorraad is. U kunt uw artikelen binnen 24 uur na bestelling en vóór verzending van uw pakket omruilen. Als uw pakket al is verzonden, accepteren wij uw verzoek tot omruiling niet, maar u kunt de ontvangst van het pakket weigeren zodra het is aangekomen. Houd er rekening mee dat in dat geval de retourkosten aan u worden doorberekend.

Annulering van de bestelling

Om een openstaande bestelling te annuleren, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bestellingen waarvan de pakketten al zijn verwerkt, kunnen niet worden geannuleerd. U kunt de ontvangst van een pakket weigeren zodra het is aangekomen. Houd er rekening mee dat in dat geval de kosten voor het retourneren van de goederen aan u worden doorberekend.

Algemene informatie voor alle retourzendingen:

U kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Alle geretourneerde artikelen moeten gedemonteerd en opnieuw verpakt worden zoals ze oorspronkelijk zijn ontvangen.
Wij stellen een voorafbetaald retourlabel beschikbaar voor retourzendingen met kwaliteits- en leveringsproblemen (geen extra retourkosten), maar de retourkosten van 10 euro worden in rekening gebracht bij niet-kwaliteitsproblemen.
U bent verantwoordelijk voor het verzenden van de producten naar het retouradres: Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld.
Alle geretourneerde artikelen moeten ongedemonteerd blijven en ter bescherming in de originele verpakking worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken; u bent verantwoordelijk voor het indienen van een verzendclaim. Ter bescherming raden wij u sterk aan om de geretourneerde pakketten te verzekeren. Terugbetaling is niet mogelijk als het geretourneerde product beschadigd is.

Garantie

Uw tevredenheid is voor Fitueyes van groot belang. Daarom bieden wij met plezier een beperkte garantie aan die materiaal- of fabricagefouten dekt op alle nieuwe Fitueyes-producten. Alleen consumenten die Fitueyes-producten kopen bij geautoriseerde Fitueyes-winkels of wederverkopers kunnen van onze beperkte garantie profiteren.

Wat is gedekt?

Wij bieden op alle Fitueyes Design Serie TV-standaards een 10 jaar risicovrije garantie.

Wat gebeurt er als mijn product defect is?

Fitueyes biedt gratis vervanging van defecte onderdelen van onze producten aan als het defect te wijten is aan onjuiste verwerking en/of materiaal. Als wij niet in staat zijn een vervangend product te leveren, of als reparatie onpraktisch is of niet tijdig kan worden uitgevoerd, heeft Fitueyes de mogelijkheid om de aankoopprijs te vergoeden tegen teruggave van het product.

Moet ik verzendkosten betalen voor een vervangend product?

In het zeldzame geval dat uw Fitueyes-product defect is, zullen wij u kosteloos een vervangend artikel leveren.

Wat is niet gedekt?

Onze beperkte garantie dekt geen problemen die veroorzaakt zijn door:

Condities, storingen of schade die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten.
Condities, storingen of schade die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuiste installatie, onjuist onderhoud, misbruik, nalatigheid, ongevallen of wijzigingen.
Accessoires, gerelateerde materialen en producten of aanverwante producten die niet door Fitueyes zijn vervaardigd.
De condities, storingen of schade die voortkomen uit het niet naleven van de instructies en richtlijnen met betrekking tot het beoogde gebruik van het product.

Onze beperkte garantie vervalt als een product wordt geretourneerd met verwijderde, beschadigde of gemanipuleerde labels of met wijzigingen (inclusief het verwijderen van componenten of buitenkappen).

Hoe dien ik een claim in?

Het aanvragen van garantie is snel en eenvoudig. Neem contact op met de klantenservice via e-mail op [email protected].