Retourzendingen
Ben ik bij mijn aankoop beschermd? Hoe lang heb ik de tijd om een product terug te sturen?
- 30 dagen risicovrije retourgarantie: We willen dat u volledig tevreden bent met FITUEYES. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
- 10 jaar kwaliteitsgarantie: We vertrouwen op onze producten en bieden een 10-jarige garantie op materiaal- en fabricagefouten. Deze geldt voor aankopen bij geautoriseerde FITUEYES-verkopers.
- Opmerking voor zakelijke klanten: Grote bestellingen (vanaf 10 stuks van hetzelfde product) zijn uitgesloten van de reguliere terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling annuleren of ruilen?
- Voor verzending: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na aankoop gratis annuleren of ruilen, mits het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten.
- Na verzending: Annuleren tijdens het transport is niet mogelijk. U kunt de aanname weigeren zodra het pakket wordt geleverd. Houd er echter rekening mee dat in dit geval de gemaakte retourkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Hoe stuur ik een product terug?
Om een soepele terugbetaling te garanderen, volgt u alstublieft dit proces:
- RMA-nummer aanvragen: Neem contact met ons op via supporteu@fitueyes.com. Vermeld uw bestelnummer en de reden (bij defecten graag met foto’s). U ontvangt van ons een retournummer (RMA).
- Demonteren & Verpakken: Alle artikelen moeten volledig gedemonteerd en in de originele verpakking worden opgeborgen. Bewaar het verpakkingsmateriaal totdat uw zaak volledig is afgehandeld.
- Retouradres: Stuur het pakket zelf naar het volgende adres:Somel Möbel GmbH
Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld, Duitsland - Transportverzekering: Wij raden sterk aan een transportverzekering af te sluiten. Voor schade of verlies tijdens de retourzending kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
De kostenregeling hangt af van de reden van de retourzending:
Bij kwaliteitsgebreken of verkeerde levering: De retourzending is voor u gratis. Wij stellen een vooraf gefrankeerd retourlabel ter beschikking.
Bij niet-bevallen (zonder kwaliteitsgebrek): Hier draagt u de retourkosten per pakket:
- Duitsland: Een vast tarief van 10 € per pakket.
- Frankrijk: Een vast tarief van 17 € per pakket.
- Overige Europa: U betaalt de oorspronkelijke verzendkosten evenals de volledige kosten van de retourzending.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra de retourzending in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd is op volledigheid en staat (ongemonteerd, onbeschadigd), zorgen wij voor de terugbetaling. Meestal is het bedrag binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen weer beschikbaar via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wat valt er onder de 10-jarige garantie?
- Dekking: We vervangen gratis defecte onderdelen die te wijten zijn aan materiaal- of fabricagefouten. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, betalen we de aankoopprijs terug.
- Uitsluiting: De garantie geldt niet bij normale slijtage, onjuiste montage, oneigenlijk gebruik, ongevallen of eigenmachtige aanpassingen.
- Belangrijke opmerking: De garantie vervalt onmiddellijk als labels worden verwijderd of beschadigd, of als het product structureel is aangepast.
Hoe neem ik contact op met de FITUEYES-ondersteuning?
Ons ondersteuningsteam helpt u momenteel uitsluitend via e-mail om een volledige documentatie van uw verzoek te garanderen:
E-mail: supporteu@fitueyes.com
Tip: Vermeld altijd uw bestelnummer in de onderwerpregel. We doen ons best om alle vragen zo snel mogelijk te behandelen.