Expédition & Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes en Allemagne et en France. Pour les autres pays européens, des frais de livraison et des taxes correspondants s'appliquent. Vous pouvez calculer les frais de livraison directement dans votre panier ou consulter le montant final sur la page de paiement.
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons dans les pays européens suivants :
- Livraison gratuite : Allemagne, France
- Autres pays de livraison : Pays-Bas, Espagne, Autriche, Belgique, Suisse, Portugal, Luxembourg, Slovénie, Danemark, Irlande, Finlande, Italie, Suède, Grèce, Pologne, Roumanie, Croatie, Hongrie, République tchèque, Lituanie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Norvège
Remarques particulières :
- Les clients du Royaume-Uni (UK) sont invités à visiter : uk.fitueyes.com
- Les clients des États-Unis, Australie et Canada sont invités à visiter : fitueyes.com
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 48 heures les jours ouvrables (sauf les week-ends et les jours fériés légaux).
Combien de temps dure la livraison ?
- En Allemagne et en France : En général 3 à 5 jours ouvrables.
- Autres pays européens : En général 5 à 7 jours ouvrables.
- Remarque : En raison du type de produit ou de l'adresse de livraison, des retards peuvent survenir en haute saison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Comment puis-je suivre mon colis ?
- Confirmation : Après la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dès que la marchandise aura été expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi.
- Vérifier le statut : Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande sur notre page « Suivi de commande ».
- Contact : Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter à supporteu@fitueyes.com.
Les articles sont-ils expédiés ensemble ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, elle sera expédiée en plusieurs colis. Vous pouvez consulter le numéro de suivi de chaque colis sur la page de suivi de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ?
Dès qu'une commande est passée et transmise au centre logistique, l'adresse ne peut plus être modifiée directement dans le système. Nous ferons de notre mieux pour contacter le service de livraison, mais nous ne pouvons garantir un succès à 100%. En cas d'échec de la livraison, veuillez nous contacter après le retour du colis dans notre entrepôt pour une solution ultérieure.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le livreur effectue généralement jusqu'à trois tentatives de livraison. Si celles-ci échouent, le colis sera éventuellement déposé dans une station de colis, un point relais, chez un voisin ou renvoyé à notre entrepôt. Veuillez surveiller les notifications par SMS ou e-mail afin d'éviter un retour.
Ai-je besoin d'une signature lors de la réception ?
Selon la valeur de la commande et le type de marchandise, une signature peut être requise à la livraison. Nous recommandons de fournir une adresse de livraison où quelqu’un peut recevoir le colis en personne pendant la journée.
Que faire en cas de marchandise endommagée ou perdue ?
- Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à supporteu@fitueyes.com. Nous vous aiderons rapidement à initier une enquête auprès du service de livraison.
- En général, nous vous confirmerons les premières informations sous 7 jours ouvrables et, selon la situation réelle, organiserons des solutions telles que la livraison de remplacement, le remboursement ou l'indemnisation. Le processus complet d'enquête peut prendre jusqu'à 15-30 jours ouvrables.
- Dans certains cas, il peut être nécessaire que vous soumettiez ultérieurement des documents signés pour l'indemnisation.